Retourneren / De Kleine Lettertjes (ik heb ze niet al te klein gemaakt)
Is een of zijn meerdere producten niet helemaal naar wens? Dat vinden we jammer om te horen! Alle aankopen kun je binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Voor het retour sturen van jouw bestelling rekenen wij €2,95.We delen dus samen de retourkosten! Dit doen we om de prijzen zo laag mogelijk te houden op de website en we vinden een duurzame samenleving en een vermindering van de CO2-uitstoot belangrijk. Het retour sturen van jouw bestelling zorgt voor een extra vervoersmoment. Daarom willen wij jou stimuleren om goed over aankopen na te denken.
De kosten van €2,95* geldt alleen bij producten die retour kunnen worden verzonden met een normaal DPD verzendlabel welke je van ons ontvangt (max. 20kg en max. afmeting 100x50x50 cm). Of DHL verzendlabel welke je van ons ontvangt (max 20kg en max. afmeting 80x50x35cm) Valt het product wat jij wilt retourneren niet binnen deze maten of het gewicht, dan kunnen we deze laten ophalen door een koeriersdienst. De kosten hiervan €15,-**
Uiteraard kan je het product ook zelf afgeven bij ons Magazijn op de Struikhei 21A, 4714VC te Sprundel. Wanneer je langskomt voor een retour dien je dit minimaal 24h van te voren aan te geven.
Jouw product toch retour sturen? Geen probleem. Hieronder vind je wel een overzicht van de producten die je niet terug kunt sturen.
- Maatwerkproducten. Producten die speciaal voor je zijn gemaakt. Dit zal altijd aangegeven staan op de factuur.
- Bestel je de producten zakelijk? Dan vervalt het recht op zichttermijn. Dit is een recht voor consumenten. Je kan de producten dan dus niet retourneren. Dit geldt natuurlijk niet als je jouw bestelling alleen op je werk laat bezorgen, maar enkel wanneer er een bedrijfsnaam bij het factuuradres is ingevuld.
Voldoet jouw aanvraag aan alle voorwaarden? Vul dan het retourformulier in en kies voor optie “Retour” Dan ontvang je binnen 48 uur, via een e-mail, het retourlabel waarmee je het pakket kunt retourneren. Na ontvangst en controle betalen wij het retourbedrag binnen 14 dagen terug.
Terugbetaling van geretourneerde producten
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product en krijgt het een nieuwe gelukkige eigenaar!
Onze retourzendingen worden gecontroleerd door onszelf. Wij beoordelen je retourzending op volledigheid van de verpakking, aanwezigheid van accessoires etc. Daarnaast wordt de werking van het artikel gecontroleerd, wordt er nagekeken of het artikel niet in gebruik genomen is en of de serienummers overeenkomen met het artikel dat geleverd is. Dit resulteert in een bepaalde grading.
D grading : artikel is incompleet, of de omverpakking inclusief beschermingsmateriaal is niet meer aanwezig.
Wij vergoeden maximaal 25% van het aankoopbedrag of sturen het kosteloos terug.
Een C grading wordt toegekend aan beschadigde producten. Denk hierbij aan krassen, deuken. Het product kan alleen nog met een fikse korting opnieuw worden verkocht of moet worden weggegooid. Het product is duidelijk niet enkel bekeken, en door het gebruik ervan tijdens de zichtperiode is er een beschadiging aan ontstaan.
Bij een C grading betalen wij maximaal 75% van het aankoopbedrag terug.
(50% wanneer het niet meer verkocht kan worden, 75% wanneer het met korting doorverkocht kan worden)
Bij een A of B grading betalen wij gewoon 100% van jouw aankoopbedrag terug.
Een open en/of beschadigde doos is geen C grading, maar een B grading en hierbij krijg jij dus gewoon 100% terug.
Een A grading betekent dat de verpakking ongeopend is, dit is noodzakelijk indien je een hygiëne product wilt retourneren. Hygiëne producten met een B grading kunnen helaas niet geaccepteerd worden, uit gezondheidsoverwegingen.
Alle geretourneerd producten worden bij binnenkomst gecontroleerd en gefotografeerd. Indien gewenst overleggen wij de foto’s, die de toegekende grading waarde ondersteunen.
Defect bij ontvangst?
Heb je een defect product ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Als je het defect binnen 48 uur na ontvangst bij ons meldt, valt jouw aankoop in de meeste gevallen onder de DOA-regeling. Zodra wij het defecte product retour hebben ontvangen, ruilen we het zo snel mogelijk en kosteloos om voor een nieuw product. Het retourneren van een defect product regel je door het invullen van het retourformulier onder aan de webpagina en kies dan voor de optie Breuk.
Voorwaarden Retourneren
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Wij accepteren geen retours van kerstartikelen gekocht voor 24 december, die na 23december worden aangemeld als retour. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Wanneer je de retour eerst bij ons aanmeldt, ontvang je binnen 48 uur via een e-mail het retourlabel waarmee je het pakket kunt retourneren. In dat geval zijn de retourkosten slechts € 2,95. Dit doen we om de prijzen zo laag mogelijk te houden op de website en wij vinden een duurzame samenleving en een vermindering van de CO2-uitstoot belangrijk. Het retour sturen van jouw bestelling zorgt voor een extra vervoersmoment. Daarom willen wij jou stimuleren om goed over aankopen na te denken. De retourkosten worden van het terug te storten bedrag afgetrokken. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Voor sommige producten is het niet nodig om de verpakking te openen of de verzegeling te verbreken om te beoordelen of u het product wenst te behouden. Denk aan producten die eenmalig te gebruiken zijn en waarvan de verzegeling is verbroken. De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Hieronder vind je wel een overzicht van de producten die je niet terug kunt sturen. Maatwerkproducten. Producten die speciaal naar jouw specificaties zijn gemaakt. Bestel je de producten zakelijk? Dan vervalt het recht op zichttermijn. Dit is een recht voor consumenten. Je kan de producten dan dus niet retourneren. Dit geldt natuurlijk niet als je jouw bestelling alleen op je werk laat bezorgen, maar enkel wanneer er een bedrijfsnaam bij het factuuradres is ingevuld. “
*€2,95 geldt voor een retour binnen Nederland, met een maximum gewicht van 20kg en een maximum afmeting van 50x50x100cm.
Voor overige landen geldt een bedrag á 50% van de kosten van een verzendlabel van het buitenland naar Nederland.
**€15,- geldt voor een retour via koerier binnen Nederland, voor pakketten meer die meer dan 20Kg wegen of groter zijn dan 100x50x50cm.
Voor retours vanuit het buitenland naar Nederland geldt 50% van de Koeriers/retourkosten.